Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MONESPO ECO S.A.S evaluará individualmente cada solicitud realizada por el cliente de cambio del producto o devolución del dinero, que sean radicadas por correo de cliente.monespoeco@gmail.com con asunto “Solicitud de Cambio o Devolución “
De acuerdo dentro de los 5 días comunes siguientes a la entrega del producto.
TENER EN CUENTA QUE:
En principio, el criterio considerable será defectos en la fabricación de las bolsas.
• Los cambios de los artículos se realizarán por la misma referencia de la compra, lo anterior estará sujeto a la disponibilidad del producto. En caso de no contar con existencias MONESPO ECO S.A.S podrá proponer otra referencia con el respectivo ajuste en el precio según aplique o devolver el dinero de la mercancía aceptada en devolución.
• El artículo no debe haber sido desprendido del manojo o usado.
• El tiempo de respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Los tiempos internos para la realización del cambio es de 5 a 10 días hábiles una vez el producto llega a las instalaciones y de MONESPO ECO S.A.S, sea revisado es revisado y aceptada la devolución por MONESPO ECO S.A.S
Posteriormente se envía el producto al CLIENTE, si aplica.
• En el proceso de envío hacia la oficina principal de MONESPO ECO S.A.S, la empresa estará exenta de responsabilidades por la pérdida del paquete enviado por cualquiera de las transportadoras que laboran en este servicio en el territorio nacional. La responsabilidad iniciará una vez el producto llegue al nuestra bodega.
Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente y la solicitud sea autorizada. Para que una devolución sea válida es necesario que ésta se realice dentro de los 10 días siguientes al recibo del producto. Una vez autorizada su devolución, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la recogida del mismo por medio de nuestro proveedor logístico (Empresa transportadora). Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites devoluciones posteriores del mismo pedido MONESPO ECO S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazarla solicitud y de ser aceptada deberá ser asumida por el cliente.
Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por nuestro correo electrónico o a tu número de WhatsApp.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:
PARA DEVOLVER UN PRODUCTO, SIGUE ESTAS INSTRUCCIONES:
Si tu solicitud es autorizada, debes dirigirte a la empresa transportadora acordada previamente. Asegúrate de empaquetar muy bien el producto que vas a devolver. Los gastos de envío serán acordados conforme al análisis del caso.
Debes enviar un mensaje al correo cliente.monespoeco@gmail.com adjuntando de guía de la devolución del producto y tus datos.
POLITICAS DE GARANTIA
Entendemos por defectos de calidad las deficiencias en las propiedades del artículo, las cuales afectan negativamente la apariencia y/o funcionalidad del mismo. Pueden ser ocasionados por irregularidades en la calidad de los materiales o errores en la fabricación, mas no por uso inadecuado o desgaste normal.
El departamento de control de calidad de MONESPO ECO S.A.S inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se resolverá a favor del cliente.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES
• Devoluciones aplica solamente para producto comprados a través del sitio web